Klientu atbalsts

Veicot iemaksas un izmaksas, to drošību, pirmkārt, nodrošina banka un maksājumu pakalpojumu sniedzēji. 11.lv kazino sadarbojas ar Latvijas labākajām bankām, kuru klientiem par drošību nav jāuztraucas, jo ievēroti tiek visi iespējamie standarti un prasības.

Banklink maksājumu iespēju viensviens sniedz sadarbībā ar Swedbank, tāpat iespējams izmantot arī Trustly, kas ir autorizēts un atpazīstams maksājumu serviss.

Protams, veiksmīgai maksājumu apstrādei 11.lv uztur augsta līmeņa drošību arī savā pusē, kaut vai, piemēram, datu apmaiņas risinājumos.

Klientu serviss ir viena no tām lietām, ar ko viensviens izceļas citu Latvijas operatoru vidū. Klientu servisa komandā ir apmācīti un profesionāli darbinieki, kuri spēs sniegt atbalstu un meklēs risinājumus visdažādākajās situācijās.

Maksājumi, spēļu darbība, bonusi vai dažādas tehniskās problēmas, operatori palīdzēs vai nodos informāciju atbildīgajiem darbiniekiem šādās un citās situācijās.

Spēlētāji var vērsties pēc atbalsta katru dienu no 9:00 līdz 23:59 epastā ([email protected]), online čatā vai telefoniski. Palīdzība var tikt sniegta latviešu, krievu, gan arī angļu valodās. Klientu serviss ir arī ļoti laba vieta atsaukmēm un ierosinājumiem, kurus 11.lv casino ļoti aktīvi ņem vērā.

Pirms sākt spēli jebkurā interneta kazino ir svarīgi pārliecināties, ka tas ir drošs un tavi dati tiks aizsargāti pēc visaugstākajām prasībām.

11.lv online kazino ir Latvijā licencēts azartspēļu pakalpojumu sniedzējs, kas lielā mērā dod garantiju, ka tas ir drošs un godīgs, un nekādā veidā neapdraud spēlētāju.

11.lv izmantotā programmatūru ir sertificēta starptautiskajā testēšanas labratorijā “Quinel”, kurai azartspēļu jomā ar laboratorijām Itālijā, Maltā, Lielbritānijā un Argentīnā ir vairāk nekā 10 gadu pieredze.

Testēts tiek visi galvenie komponenti, piemēram, lietotāja saskarne, spēļu serveris, konti, pārskatu sistēma un citi komponenti, kas visu apvieno kopā. Tāpat testēšana tiek pielāgota katras jurisdikcijas, šajā gadījumā Latvijas, nosacījumiem.

11.lv kazino piedāvājums regulāri tiek papildināts ar jaunām spēlēm. Lai apstiprinātu spēļu godīgumu un drošību, spēļu ražotāji nodrošina nepieciešamos sertifikātus, kuros norādīti neatkarīgu testēšanas aģentūru izsniegtie sertifikāti.

Piemēram, spēļu automātiem tiek testēta funkcionalitāte, nejaušu skaitu ģenerēšanas mehānika un citas nepieciešāmās lietas. 11.lv kazino internetā sadarbojas ar pasaulē atzītiem spēļu ražotājiem, tāpēc to sniegtā informācija ir simtprocentīgi uzticama.

Datu apmaiņā viens viens kazino tiek izmantota augstākā SSL datu šifrēšanas sistēma, ko apliecina lapas rīcībā esošie sertifikāti.

SSL šifrēšana nodrošina maksājumu veikšanas drošību, kā arī ļauj izvairīties no datu nonākšanas trešo personu rokās. Lai pārliecinātos, ka lapai ir aktuāls SSL sertifikāts, atliek tikai pārbaudīt, vai tās nosaukums sākas ar HTTPS:// vai adreses logā redzams slēdzenes simbols.

Kā jau zināms, veicot reģistrāciju 11.lv, nepieciešams norādīt personas datus, bankas kontu vai pat personu apliecinošu dokumentu. Līdz ar to datu aizsardzība ir ļoti svarīga. Klientu dati tiek glabāti Latvijas Datu valsts inspekcijā reģistrētā datu bāzē, tāpat uzņēmumā tiek ievēroti visi GDPR principi.

Kā vēstīts viensviens kazino lapā, SIA viensviens.lv apstrādā datu subjekta personas datus, lai administrētu spēļu kontu pakalpojumu nodrošināšanas vajadzībām, kontrolētu tīmekļa vietnes lietošanas līmeņus, izpildītu regulējošās un citas normatīvos aktos noteiktās prasības, kā arī uzturētu sniegto pakalpojumu kvalitāti un drošību.

Viensviens.lv arī glabā šādu informāciju un var to analizēt, ja tiek pieprasīts kāda notikuša vai iespējama noziedzīgā nodarījuma izmeklēšanā. Dati trešajām personām tiek izpausti tikai gadījumos, ja, piemēram, to nosaka normatīvie akti vai tam devis piekrišanu ir pats spēlētājs, kā arī noziedzīgu nodarījumu gadījumā.

Papildus dažādai datu un citām drošības lietām, 11.lv rūp arī atbildīgas spēles principi, kas lielā mērā saistāmi ar spēlētāja drošību. Savā kontā spēlētājs sev var uzlikt dažāda veida limitus, kā arī nepieciešamības gadījumā liegt sev pieeju lapai uz noteiktu laika posmu no 24 stundām līdz vienam mēnesim.